Жалобы

Наша цель - доставить каждый заказ в идеальном состоянии - именно таким, каким вы его себе представляли. Однако если что-то окажется не так, вы можете предъявить претензию. Мы всегда сделаем все возможное, чтобы решить проблему быстро и справедливо.

Что я могу предъявить?

Вы можете предъявить претензии, если:

• товар доставлен поврежденным или в неудовлетворительном состоянии (например, завядшие цветы),
• товар не соответствует заказу (например, букет отличается от заказанного),
• товар доставлен в неполном комплекте или не функционирует (например, разбитая ваза).

Сроки рассмотрения претензий

Особый режим действует в отношении живых цветов - претензии должны быть предъявлены в течение 24 часов с момента доставки, поскольку это скоропортящийся товар.  
В отношении других товаров (например, ваз, шоколадных конфет, тортов) претензии могут быть предъявлены в течение 24 месяцев с момента получения, при условии, что дефект не вызван износом или неправильным использованием.

Как предъявить претензию?

Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, для цветов - в течение 24 часов с момента получения, отправив письмо по электронной почте info@kvetinyonline.cz.
Опишите проблему и приложите фотографию доставленного товара (например, букета, вазы и т. д.).
Пожалуйста, укажите номер заказа, чтобы мы могли быстро отследить и решить проблему.

Что произойдет дальше?

Мы рассмотрим вашу жалобу незамедлительно - для цветов, как правило, в тот же день. Если жалоба обоснована, мы предложим вам:

• новую доставку товара
• возврат денег
• другое решение по договоренности.

Дополнительная информация

Подробную информацию о жалобах, возврат товаров и ваших правах как потребителя вы найдете в наших Бизнес - условия.

Для нас важнее всего ваше удовлетворение. Поэтому, если что-то пойдет не так, свяжитесь с нами - мы все уладим быстро и с улыбкой.

Команда KvětinyOnline